НЕДОВОЛЬНЫ УСЛУГАМИ ЖКХ? ОБРАЩАЙТЕСЬ в службу 115 | Заря над Бугом
НЕДОВОЛЬНЫ УСЛУГАМИ ЖКХ? ОБРАЩАЙТЕСЬ в службу 115

НЕДОВОЛЬНЫ УСЛУГАМИ ЖКХ? ОБРАЩАЙТЕСЬ в службу 115

Все мы ежедневно пользуемся жилищно-коммунальными услугами, платим за это деньги и, что вполне оправданно, рассчитываем получить эти услуги оперативно, в полном объеме и с высоким качеством. Но реалии таковы, что зачастую приходится сталкиваться с возникающими проблемами в этой жизненно важной сфере.

А потому КУМПП ЖКХ «Брестское ЖКХ» вынуждено постоянно разрешать проблемные ситуации и устранять причины, их порождающие. Это необходимая составная часть деятельности службы. И то, как ведется работа с обращениями граждан, является одним из показателей качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг. Их рассмотрение осуществляется в рамках действующего законодательства и с учетом требований, содержащихся в Законе Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (2015 г.) и в Директиве Президента Республики Беларусь «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» (2006 г.).

С недавнего времени в нашем регионе начала работу единая аварийно-диспетчерская служба ЖКХ — 115. Механизм принятия заявки действует следующим образом: вы звоните по номеру 115, диспетчер единого контакт-центра принимает вашу заявку, и после этого она (если относится к компетенции службы) поступает на рассмотрение в КУМПП ЖКХ «Брестское ЖКХ». В случае необходимости согласования времени прихода мастера или сантехника вам позвонит представитель службы. Обратиться на соответствующий участок для уточнения часа, когда следует обеспечить доступ в жилое помещение, можно и самим. Там должны владеть конкретной информацией относительно вашей заявки. Для потребителей это новшество обещает улучшение обслуживания. Во-первых, оно избавляет от необходимости искать номер нужной организации. Во-вторых, заявки будут контролироваться в онлайн режиме, а это значит, что у организации, оказывающей жилищно-коммунальные услуги, не будет возможности для манипуляций с претензиями. В целях улучшения работы с обращениями граждан ведутся стационарные и выездные приемы руководящими работниками, а также начальниками и мастерами производственных участков в соответствии с утвержденным графиком.

Поднимаемые гражданами вопросы, относящиеся к основным жилищно-коммунальным услугам (горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), отопление, текущий и капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилых домов, техническое обслуживание), рассматриваются в рамках Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (2008 г.) и в соответствии с Инструкцией «Об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей ЖКУ» (2014 г.).
Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Обращение с просьбой выполнить какие-либо платные услуги считается заявкой на оказание бытовых услуг (в таком случае с гражданином заключается заказ-договор на их оказание). А вот письменное или устное (по телефону) обращение в обслуживающую организацию по вопросу неоказания жилищно-коммунальной услуги, либо оказания ее с недостатками, рассматривается уже как претензия. После регистрации она передается уполномоченному лицу для организации  исполнения. Работник ЖКХ обязан прибыть к потребителю не позднее одного дня или срока, оговоренного с заявителем. В случае необеспечения потребителем доступа в жилое помещение в заранее согласованное время исполнитель не несет ответственности за нарушение указанных сроков. Меры реагирования принимаются в соответствии с техническими нормативными актами. Исполнитель проводит обследование для установления факта наличия и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги (или оказания с недостатками). Он составляет претензионный акт, в котором фиксируется причина неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, указываются меры, которые необходимо принять, и сроки исполнения работ. В случае подтверждения факта, при наличии технической возможности и согласия потребителя, на основании претензионного акта исполнитель незамедлительно обеспечивает оказание жилищно-коммунальной услуги, устраняет недостатки либо в течение 5 дней направляет потребителю мотивированный письменный отказ. Акт подписывается как представителем исполнителя жилищно-коммунальных услуг, так и потребителем. Бывают случаи, когда претензии потребителей жилищно-коммунальных услуг являются не обоснованными. Например, претензия по поводу неисправности (засорения) канализационной сети из-за нарушения жильцами правил пользования ею. В подобных случаях работники ЖКХ все-таки стараются неисправность устранить, вынося на первый раз жильцам предупреждение. Однако потребителям следует помнить, что при нарушении правил пользования жилыми помещениями обслуживающая организация вправе потребовать устранения неполадок за счет средств жильцов.

По информации руководства КУМПП ЖКХ «Брестское ЖКХ», наибольшее количество претензий, поступающих от жителей района, касаются вопросов водоснабжения. Но вызваны они не плохой работой коммунальников, а причинами более объективного характера. Так, например, в аг. Черни в весенне-летний период по причине существенного увеличения водопотребления во время поливочного сезона для полного обеспечения жителей водой не хватает проектной мощности станции обезжелезивания. Во время увеличения расхода воды срабатывает ее автоматическое отключение. Специалистами предприятия, конечно, выполняются аварийно-восстановительные работы, проводится и ежегодная промывка водопроводных сетей. Нарекания на качество воды, в которой превышено содержание железа, в ряде населенных пунктов вызваны отсутствием станций обез-железивания. Именно по этой причине подаваемая вода не соответствует санитарным требованиям по содержанию солей железа. Необходимо строительство станций обезжелезивания, и в первую очередь в аг. Остромечево, д. Новые Лыщицы, аг. Чернавчицы, аг. Страдечь, г.п. Домачево. Требует реконструкции и станция обезжелезивания в п. Мухавец. В настоящее время в связи с длительным сроком эксплуатации возникают и проблемы запесочивания артезианских водозаборных скважин в д. Цюприки, д. Шумаки, аг. Знаменка, д. Малые Радваничи, аг. Чернавчицы, д. Вельямовичи, аг. Большие Мотыкалы. Для нормальной работы скважин требуется их капитальный ремонт. Причиной аварийных ситуаций на сетях водопровода является их сильный износ. Без перекладки водопроводных сетей не обойтись. В актуальную проблему выливается и высокий износ канализационных сетей, опять же, требующих перекладки. Длительный срок эксплуатации имеют очистные сооружения в районе. И для их восстановления текущего ремонта уже будет недостаточно, они нуждаются в капитальном ремонте или реконструкции. Особо остро стоит вопрос в отношении очистных сооружений аг. Чернавчицы, г.п. Домачево, д. Ковердяки,
д. Вельямовичи. Увы, на сегодняшний день пока нет полной ясности в том, когда будут решены все эти проблемы. КУМПП ЖКХ «Брестское ЖКХ» рассчитывает на выделение финансовых средств для решения этих вопросов в рамках подпрограммы 5 «Чистая вода» Государственной программы «Комфортное жилье и благополучная среда» 2016 — 2020 гг. А пока что приходится латать дыры…

Наталья ДЯДИЧКИНА

comments powered by HyperComments
Похожие новости

Create Account



Log In Your Account



Заказать звонок
+
Жду звонка!