Товар с изъяном ударяет по карману | Заря над Бугом

Товар с изъяном ударяет по карману

Общеизвестно, что незнание закона от ответственности не освобождает, а вот его знание нередко помогает потребителям отстоять собственные права в случае их нарушения. В современном мире каждый из нас является потребителем: мы покупаем все, что нам необходимо, и часто пользуемся различными услугами. К сожалению, сегодня даже высокая стоимость товара вовсе не является гарантией его качества. Страдаем мы порой и от недобросовестности тех, кто оказывает нам услуги. Как же отстоять свои права? Или, может, оказавшись в пиковой ситуации, во избежание нервотрепки стоит махнуть на все рукой и смириться, что наши денежки плакали? Ни в коем случае!

Закон сохранения денег и нервов

Всемирный день потребителя дает нам возможность понять, что мы имеем право выражать недовольство, предъявляя обоснованные требования к производителям и продавцам, право на качественные товары и услуги. Как и во всем мире, в Беларуси этот день отмечают 15 марта. Такое решение было принято в 2000 году указом Президента Беларуси, а 9 января 2002-го появился новый Закон РБ «О защите прав потребителей», призванный стать инструментом в защите прав каждого из нас.

Каждый год День потребителя проходит под каким-либо девизом. Например, в 2010-ом он звучал так: «Качество товаров и услуг – знак качества жизни!». Определен Международной федерацией потребительских организаций девиз и на 2012 год – «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг». Эта глобальная акция направлена на усиление внимания к защите прав потребителей в сфере финансовых услуг, которая остается наиболее проблемной. Зачастую у пользователей возникают сложности с пониманием сути данного вопроса из-за отсутствия полной и достоверной информации о финансовом продукте. Конечная цель работы в этом направлении – обеспечение реального выбора качественных и доступных услуг для населения. Касается это как торговой, так и финансовой сферы. Ведь, несмотря на то, что закон гарантирует потребителям их права, к сожалению, они нарушаются. Порой провоцирует на это недобросовестных продавцов и поставщиков услуг наша собственная юридическая безграмотность, робость и лень.

«Дайте книгу жалоб!»

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства в данной сфере осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные учреждения, а так же –  местные исполнительные и распорядительные органы. Жители Брестского района в случае нарушения их прав потребителя и отказа виновника от исправления ситуации, первым делом, обращаются в отдел экономики райисполкома.

— К нам люди идут и в том случае, если юридическое лицо, от деятельности которого они пострадали, зарегистрировано на территории Брестского района, — дополняет заместитель начальника отдела экономики Брестского райисполкома Илья Бандровский. – Принимаем заявления и жалобы пострадавших и стараемся урегулировать конфликтную ситуацию, скажем так, по горячим следам. Вот недавно обратился ко мне житель деревни Остромечево, купивший телевизионную антенну в одном из брестских магазинов. Для него эта покупка оказалась совершенно бесполезной, но не в силу того, что антенна находилась в нерабочем состоянии, а из-за места расположения в низине дома покупателя, прибор, что называется, «не тянул». Принять у сельчанина товар назад, даже при наличии чека и сохраненных потребительских свойствах, торговая точка отказывалась. Пришлось мне подключиться, и этот вопрос был решен. Все еще приходится время от времени сталкиваться с тем, что не предоставляется потребителям книга замечаний и предложений, хотя все обязаны это делать по первому же требованию, независимо от того, что туда хотят написать. Когда езжу по району и бываю у разных субъектов хозяйствования, непременно им напоминаю, что сам факт невыдачи книги замечаний и предложений является административным правонарушением и наказывается штрафом.  Не стоит пугаться и занимать глухую оборону, если потребитель требует эту книгу. Ее в любом случае выдавать необходимо, а потом в установленный срок объективно разобраться в изложенных фактах и дать заявителю ответ.

 По словам Ильи Павловича, были жалобы в райисполком и на недобросовестное оказание услуг.  Так брестчанку Аллу Иосифовну, обратившуюся в ООО «Красаком» (место регистрации предприятия деревня Черни), за оказанием услуги по установке дверей, качество выполненных работ не устроило совершенно. Да и как могло быть иначе, если заказанная дверь, несмотря на произведенные замеры, оказалась мала, а исполнитель  делать наращивание откосов упорно отказывался. Понадобилось вмешательство райисполкома, длительные переговоры с руководством фирмы, прежде чем компромисс был найден.

«Медвежья» услуга

А вот Татьяна Васильевна (по просьбе женщины ее имя и отчество изменены – авт.), пострадавшая из-за недобросовестности ИП Андрея Шелоника, оказывающего в деревне Черни услуги по ремонту мебели, все еще ждет возмещения нанесенного ей материального ущерба. Женщина в мае прошлого года отвезла предпринимателю на перетяжку два дивана и кресло, но свою мебель назад так и не получила.

— Женщина пожаловалась в райисполком после того, как предприниматель с ремонтом ее мебели проволынил три месяца, — пояснил замначальника отдела экономики Илья Бандровский. – В начале он кормил ее обещаниями, а потом перестал поднимать телефонную трубку. Мне удалось с ним связаться, и я вызвал его в райисполком. Так же пригласил Татьяну Васильевну, чтобы объективно разобраться в возникшем между сторонами конфликте. Однако пришла только пострадавшая, предприниматель так и не явился. Это дело было передано в РОВД, а затем – в комитет госконтроля.

— Из документов мне была дана только расписка, что мебель взята на ремонт, — рассказала Татьяна Васильевна. – Наверное, нужно было сразу отказаться от услуг предпринимателя, который даже договор не оформил. Но на тот момент я даже не знала, какие документы он обязан оформлять. Неоднократно я ездила в Черни и выяснила, что моя мебель находится не в помещении, а на улице, из-за чего пришла в негодное состояние. На мои требования предприниматель ответил: «Отстань, ты уже со своими диванами мне плешь проела!». Сейчас моей проблемой занимается общество по защите прав потребителей.

Стороны конфликта встретятся в суде

Корреспондент «Зари над Бугом» связалась с председателем Брестской областной организации общественного объединения «Белорусского общества защиты прав потребителей» Ириной Марковой, которая ответила, что на данный момент дело уже находится в суде, на днях состоится первое заседание.

— Все попытки решить проблему во внесудебном порядке не дали никакого результата, — сказала моя собеседница. – Теперь в исковом заявлении помимо возмещения нанесенного клиентке материального ущерба требуем с ИП Шелоника компенсации за моральный вред в размере 500 тысяч рублей. Кстати, этот предприниматель занесен в список предприятий, с которыми потребителям лучше дела не иметь. Сейчас нами создается информационная база, куда включены те фирмы и ИП, которые не спешат выполнять свои обязательства перед клиентами, делают свою работу не качественно или не оперативно. Эти сведения отнюдь не направлены на подрыв чьей-то деловой репутации, потому что в список включаются лишь те субъекты хозяйствования, на которых неоднократно нам жаловались потребители.  Предварительное ознакомление с ней даст  возможность потенциальным клиентам сберечь не только деньги, но и нервы. Частник Шелоник, занимающийся ремонтом мебели, попал в «черный список» потому, что не оформлял документов на выполнение работ и на прием денег, производил ремонт некачественно.

Не зная своих прав, потребитель зачастую соглашается на любые условия, предложенные продавцом или поставщиком услуг, чтобы хоть как-то исправить положение, которое хуже некуда. А зря! Чтобы получить информацию о своих правах и совет, как правильно разрешить конфликт из-за некачественного товара или услуги, стоит еще до того, как что-то предпринять, обратиться за консультацией в областную организацию ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей».

Алла КОВАЛЁВА

Похожие новости

Create Account



Log In Your Account



Заказать звонок
+
Жду звонка!