Товар с «нагрузкой» | Заря над Бугом

Товар с «нагрузкой»

Речь пойдет вовсе не о том, что при покупке какого-то вида товара покупателю попытались впарить заодно и то, что ему совершенно неинтересно. Надеюсь, такого рода обстоятельства навсегда остались в ушедших в прошлое временах глобального дефицита. Это в ту эпоху нечто необходимое покупатели нередко могли приобрести только при условии одновременной покупки чего-то залежалого. Сегодня закон РБ «О защите прав потребителей» подобные «экспромты» категорически отвергает. В данном случае своего рода «нагрузкой» к товару стала обыкновенная недобросовестность продавца. Впрочем, обо всем по порядку…

Задача минимум

В один из известных брестских магазинов бытовой техники мою знакомую Светлану привело горячее желание купить микроволновую печь. Тем более что при совершении предыдущей покупки здесь ей был вручен купон на 200 тысяч рублей, которым в определенный период можно было воспользоваться, делая следующее приобретение. Искомый вариант женщина выбрала самостоятельно, через интернет. Благо на сайте магазина можно увидеть все, что имеется в продаже, с указанием технических характеристик и цены товара.

Словом, помощь консультанта покупательнице, по сути, была не нужна. Можно предположить, что данное обстоятельство существенно упрощало ее задачу, но на практике все оказалось совсем не так. Дело в том, что для совершения покупки к продавцу нужно обращаться при любом раскладе. А что прикажете делать, если таковой на потенциального клиента – ноль внимания? Да быть такого не может, скажет кто-то из читателей. Мол, в Бресте сегодня колоссальная конкуренция среди торговых точек по продаже бытовой техники. И будет, увы, не прав, потому что еще как может…

Очень ненавязчивый сервис

Сначала Светлана просто стояла рядом с приглянувшейся ей микроволновкой в надежде, что кто-то из продавцов сам обратит на нее внимание и подойдет. Но не тут-то было! Людей в магазине на тот момент находилось немало, а вот продавцы к ним не спешили… Хотя часть их откровенно бездельничала, собравшись в группки по четыре-пять человек и что-то бурно обсуждая. К одной из таких компаний и подошла Светлана…

Она объяснила, что товар ею уже выбран, и пошла по торговому залу вместе с продавцом к объекту ее желаний. Но внезапно молодой человек развернулся и безо всякого объяснения быстро скрылся из вида. Ошарашенная женщина некоторое время подождала продавца, но он так и не появился. Интересно, что второй «специалист», также стоявший до этого без дела, в точности повторил трюк первого.

Светлана решила, что с нее такого рода выходок, которые она восприняла не иначе как личное оскорбление, уже достаточно. Она быстро вышла из магазина… Но несколько остыв от гнева на морозном воздухе, решила предпринять третью, последнюю попытку. Охладило ее, честно говоря, то обстоятельство, что у купона на сумму в 200 тысяч через неделю уже заканчивался срок действия. Не радовала и перспектива потом самой тащить микроволновую печь до дома (магазином налажена доставка только крупногабаритной бытовой техники – авт.). Ведь если у брата, с которым она приехала на автомобиле за покупками, не найдется времени, чтобы очередной раз ее сопровождать, то так оно и будет.

Попытка – не пытка?!

На этот раз Светлана сразу подошла к сотрудникам на входе в торговый зал и в двух словах поведала о своих злоключениях. После этого один из них направился в глубь магазина и вскоре вернулся с продавцом. Только после всех этих мытарств женщине наконец-то оформили покупку, она ее оплатила в кассе и отправилась восвояси.

Но дома, внимательно изучив гарантийный талон на микроволновую печь, покупательница обнаружила, что печать продавца поставлена только на его титульном листе. А вот на самих талонах таковая почему-то отсутствовала. Между тем, в данном документе было ясно сказано: если нет печати продавца, то отрезные талоны не действительны. Значит, по сути, из-за головотяпства продавца она осталась без гарантийного ремонта?!

Когда на следующий день Светлана  пришла в этот магазин, там ей стали объяснять, мол, никакое это не нарушение. Дескать, ремонтники чинят технику и без штампа на гарантийном талоне. В очередной раз, опешив от откровенного пофигизма, женщина потребовала книгу жалоб и описала все вышеназванные негативные обстоятельства. Только после этого на гарантийном талоне появились необходимые штампы…

Ложки нашлись, но осадок остался

А через дней десять потребителю пришел ответ из магазина с извинениями за доставленные неудобства и благодарностью ей за проявленное терпение. В нем сообщалось, что продавец, допустивший ошибку при оформлении гарантийной документации, наказан лишением премии за месяц.

— Как говорится, ложки нашлись, но осадок-то все равно остался, — считает Светлана. – Несмотря на то, что имею дисконтную карту того магазина, больше туда я не ходок… По крайней мере, до той поры, пока там не научатся нормально работать. Из этой истории сделала для себя вывод: если не хочешь, чтоб ногам не было покоя, все нужно перепроверять на месте. Недаром говорят: на Бога надейся, но и сам не плошай!

Алла  ВЕРСТОВА

 

 

Похожие новости

Create Account



Log In Your Account



Заказать звонок
+
Жду звонка!